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類型：都市劇 地區(qū)：印度 年份：2010

簡介：要求處理人員在制定解決方案時，充分考慮游客的實際情況和個性化需求，不僅僅局限于常規(guī)的處理方式，例如，對于因航班延誤導(dǎo)致游客行程變更的投訴，除了提供常規(guī)的補(bǔ)償方案外，還可以根據(jù)游客剩余的行程時間，為其重新規(guī)劃合理的旅游行程，在方案執(zhí)行階段，建立執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，明確執(zhí)行責(zé)任人，對每一項承諾的解決方案進(jìn)行跟蹤落實，制定詳細(xì)的執(zhí)行計劃，明確執(zhí)行時間節(jié)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，確保承諾給游客的補(bǔ)償措施、服務(wù)改進(jìn)等能夠按時、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在反饋環(huán)節(jié)，規(guī)范反饋方式和內(nèi)容，處理人員在向游客反饋處理結(jié)果時，要使用清晰、易懂的語言，詳細(xì)說明處理過程、采取的措施以及最終的處理結(jié)果，同時，主動詢問游客對處理結(jié)果的滿意度，收集游客的意見和建議。