正在播放：老卫淑蓉1—30集96

類型：巨制片 地區(qū)：美國 年份：2007

簡介：當(dāng)投訴處理出現(xiàn)問題或游客對處理結(jié)果不滿意時，能夠通過這些記錄快速確定責(zé)任部門和責(zé)任人，并根據(jù)公司的考核制度進行相應(yīng)的處罰，通過明確責(zé)任分工和建立追溯機制，提高各部門和人員對投訴處理的重視程度和責(zé)任心，（三）強化投訴數(shù)據(jù)收集與深度分析1.提升數(shù)據(jù)收集質(zhì)量為了提高投訴數(shù)據(jù)收集的全面性和準(zhǔn)確性，公司制定了詳細的數(shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在收集游客投訴信息時，除了基本的信息和投訴內(nèi)容外，增加對游客情緒狀態(tài)、投訴前嘗試解決問題的方式和過程等信息的收集，例如，通過在線問卷的方式，讓游客在投訴時選擇自己當(dāng)時的情緒狀態(tài)（如憤怒、不滿、失望等），并簡要描述投訴前與相關(guān)人員溝通解決問題的過程，對于口頭投訴，要求受理人員及時將投訴內(nèi)容整理成詳細的文字記錄，確保關(guān)鍵信息不遺漏。