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類型：歌舞劇 地區(qū)：δ? 年份：2023

簡(jiǎn)介：2.明確責(zé)任分工與建立追溯機(jī)制重新梳理投訴處理責(zé)任分工，制定詳細(xì)的責(zé)任分工清單，例如，對(duì)于酒店住宿投訴，酒店合作部門作為主要責(zé)任部門，負(fù)責(zé)與酒店溝通協(xié)調(diào)解決問題，而質(zhì)量監(jiān)督部門作為協(xié)助部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店整改情況，對(duì)于跨部門投訴，成立專門的跨部門協(xié)調(diào)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)對(duì)跨部門投訴進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各部門在處理過程中的職責(zé)和任務(wù)，避免部門之間相互推諉，對(duì)于新興業(yè)務(wù)或邊緣業(yè)務(wù)的投訴，指定專門的部門或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理，確保投訴有人管、有人處理，同時(shí)，建立責(zé)任追溯機(jī)制，對(duì)每一個(gè)投訴處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括處理人員的操作記錄、與游客的溝通記錄、各部門之間的協(xié)作記錄等。